Commandes
Comment passer commande ?
Vous pouvez passer commande directement sur notre site Web en sélectionnant le produit souhaité, en l’ajoutant à votre panier et en finalisant le processus de paiement.
Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@ventumra.com.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner après sa livraison conformément à notre politique de retour.
Expédition et livraison
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Ventumra offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d’achat.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Notre délai de livraison estimé est de :
Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de transport : 6 à 10 jours ouvrés
Délai total de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes passées avant 17:00 (GMT+1) sont généralement traitées le jour même.
Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 2 jours ouvrés à être mises à jour après l’expédition.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la livraison s’il n’a pas été utilisé ni endommagé et s’il est retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents inclus.
Facturez-vous des frais de remise en stock ?
Non. Ventumra ne facture pas de frais de remise en stock.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de retour pour changement d’avis.
Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, Ventumra prendra en charge les frais de retour.
Puis-je échanger un article ?
Oui. Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité du produit.
Contactez-nous à l’adresse support@ventumra.com pour obtenir de l’aide.
Contact et assistance
Comment puis-je contacter Ventumra ?
E-mail : support@ventumra.com
Téléphone : +1 213 440-4228
Quels sont vos horaires d’assistance clientèle ?
Assistance téléphonique et par chat en direct :
Du lundi au dimanche : 08:00 - 18:00 (GMT+1)