Encomendas
Como faço uma encomenda?
Pode efetuar uma encomenda diretamente através do nosso site, selecionando o produto pretendido, adicionando-o ao carrinho e concluindo o processo de pagamento.
Depois de efetuar a encomenda, receberá uma confirmação da encomenda por e-mail.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas antes de serem enviadas.
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos assim que possível através de support@ventumra.com.
Se a sua encomenda já tiver sido enviada, pode devolvê-la após a entrega, de acordo com a nossa política de devoluções.
Envio e entrega
Oferecem envio gratuito?
Sim. A Ventumra oferece envio gratuito em todas as encomendas, sem requisito de valor mínimo.
Quanto tempo demora a entrega?
O nosso tempo estimado de entrega é:
Tempo de processamento: 1–2 dias úteis
Tempo de trânsito: 6–10 dias úteis
Tempo total estimado de entrega: 7–12 dias úteis
Quando será processada a minha encomenda?
As encomendas efetuadas antes das 17:00 (GMT+1) são normalmente processadas no mesmo dia útil.
As encomendas efetuadas depois desta hora serão processadas no dia útil seguinte.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Depois de a sua encomenda ser enviada, receberá um e-mail com um número de seguimento.
As informações de seguimento podem demorar 1–2 dias úteis a ser atualizadas após o envio.
Devoluções e reembolsos
Qual é a política de devoluções?
Pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenha sido utilizado nem danificado e seja devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e documentos incluídos.
Cobram taxas de reposição de stock?
Não. A Ventumra não cobra taxas de reposição de stock.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente em devoluções por desistência.
Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto, a Ventumra suportará os custos de envio da devolução.
Posso trocar um artigo?
Sim. São aceites trocas no prazo de 30 dias após a entrega, sujeitas à disponibilidade do produto.
Contacte-nos através de support@ventumra.com para obter assistência.
Contacto e apoio
Como posso contactar a Ventumra?
E-mail: support@ventumra.com
Telefone: +1 213 440-4228
Qual é o horário do serviço de apoio ao cliente?
Apoio por telefone e chat em direto:
Segunda-feira - domingo: 08:00 - 18:00 (GMT+1)